Centro assistenza SquareTrade Fai una richiesta

Come fare:

Prepara il tuo dispositivo per la riparazione

Fai una richiesta Centro assistenza SquareTrade

Tecnico che ripara un dispositivo in un centro di riparazione

Passo 1:

Fai il backup del tuo dispositivo

1. Collega il dispositivo al Wi-Fi e all'alimentazione elettrica

Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso al Wi-Fi e collegato a una fonte di alimentazione elettrica.

2. Apri le impostazioni e tocca sul tuo nome

- iOS: vai su Impostazioni e tocca sul tuo nome nella parte alta dello schermo.

- Android: apri Impostazioni sul tuo dispositivo.

3. Trova le opzioni di backup

- iOS: vai su iCloud > Backup iCloud

- Android: vai su Google > Backup (su alcuni dispositivi potresti vedere Backup e Ripristino)

4. Attiva e inizia il backup

- iOS: tocca Esegui ora il backup e lascia il dispositivo collegato fino al completamento.

- Android: assicurati che Backup su Google Drive sia attivo, quindi tocca Effettua ora il backup.

5. Conferma il completamento del backup

- iOS: controlla la data e l'ora dell'ultimo backup nelle impostazioni iCloud.

- Android: controlla la data e l'ora dell'ultimo backup su Account Google > Backup.

Caricamento di documenti e dati sul cloud da un computer portatile

Passo 2:

Disattiva Trova il mio dispositivo / i servizi di tracciamento

Queste funzionalità devono essere disattivate: non possiamo riparare dispositivi che hanno il blocco remoto o il tracciamento abilitati.

Passaggi:

Disattiva la funzionalità sui dispositivi Apple (Trova il mio iPhone/Mac)
Vai su Impostazioni > [Il tuo nome] > Dov'è > Trova il mio iPhone, quindi disattivalo e inserisci la password del tuo ID Apple.
Su Mac: vai su Impostazioni di Sistema > [Il tuo nome] > iCloud > Trova il mio Mac e disattivalo.

Disattiva la funzionalità sui dispositivi Android
Vai su Impostazioni > Sicurezza > Trova il mio dispositivo e disattivalo.

Rimuovi gli smartwatch dal tuo account
Apri l'app companion sul tuo telefono (come l'app Apple Watch o l'app Wear OS) e dissocia o rimuovi lo smartwatch dal tuo account.

Disattiva il tracciamento sui computer portatili

Windows: vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Trova il mio dispositivo e disattivalo.

Mac: vedi il passo 1 sopra.

Cerchio rosso barrato sopra una mano che tiene un telefono che mostra l'icona della posizione

Passo 3:

Cancella i tuoi dati

Cancella tutto per proteggere la tua privacy consegnandoci un dispositivo pulito su cui lavorare.

iPhone o iPad: vai su Impostazioni > Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Inizializza contenuto e impostazioni

Telefoni o tablet Android: vai su Impostazioni > Sistema > Ripristino > Ripristino dati di fabbrica e conferma

Mac: vai su Impostazioni di Sistema > Generali > Trasferisci o inizializza Mac > Inizializza contenuti e impostazioni

Computer portatile Windows: vai su Impostazioni > Sistema > Ripristino > Reimposta il PC > Rimuovi tutto

Smartwatch: esegui il ripristino dall'app companion o dalle impostazioni del dispositivo. La procedura varia a seconda della marca: consulta il manuale se hai dei dubbi.

Cancellazione di documenti e dati da un computer portatile

Passo 4:

Imballa il tuo dispositivo

Imballa con cura il tuo dispositivo per proteggerlo da eventuali danni durante il trasporto.

Passaggi:

Spegni il dispositivo
Assicurati che il dispositivo sia spento prima di imballarlo.
Avvolgi il dispositivo in materiali protettivi
Utilizza pluriball o imbottitura morbida per proteggere lo schermo e la scocca. Inseriscilo in una scatola rigida o in una busta imbottita.
Non includere gli accessori
Ti preghiamo di non inviare caricabatterie, custodie, cavi o schede SIM, a meno che non ti venga specificamente richiesto.

Dispositivo che viene inserito in un pacco pronto per essere spedito per la riparazione

Prossimi passi

Riparazione tramite spedizione postale

Se stai preparando il tuo dispositivo per una riparazione tramite spedizione postale, puoi trovare i prossimi passi qui

Riparazione tramite spedizione postale

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