COME FARE UNA RICHIESTA
Hai bisogno di fare una richiesta di indennizzo? Se il tuo dispositivo risulta danneggiato o perso, siamo qui per semplificarti il processo.
Su questa pagina troverai tutte le informazioni di cui hai bisogno per fare la tua richiesta di indennizzo.
Queste informazioni ci aiutano a identificare con precisione il tuo dispositivo e a verificarne l'idoneità.
Dovrai confermare:
L'IMEI o numero seriale. (un numero di 15 cifre univoco per ogni dispositivo)
Il modello esatto (per es. iPhone 13 Pro, Galaxy S22 Ultra)
La capacità di archiviazione (per es. 128 GB, 256 GB)
Di solito puoi trovarli nelle impostazioni del dispositivo (in Impostazioni > Informazioni), sulla confezione originale o digitando *#06# sulla maggior parte dei telefoni.
È richiesta una denuncia di furto fatta presso le Autorità' competenti valida per tutti i sinistri di dispositivi smarriti o rubati. Se il tuo dispositivo è stato rubato, devi caricare una denuncia di furto fatta presso le Autorità' competenti o un numero di riferimento del reato.
Assicurati che la denuncia includa:
Senza queste informazioni, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta.
Se il tuo dispositivo non funziona ma non presenta danni fisici, per favore:
Se il problema persiste o il tuo dispositivo presenta danni fisici visibili (per es. schermo rotto, danni da acqua), puoi procedere con la richiesta.
Per istruzioni complete su come preparare il tuo dispositivo per la riparazione, visita la nostra Guida alla preparazione del dispositivo.
A seconda di ciò che è successo al tuo dispositivo e dei termini della tua polizza, potresti ricevere diverse opzioni per la riparazione. Di seguito puoi trovare informazioni su alcune delle opzioni più comuni.
Fai riparare il tuo dispositivo velocemente presso un centro di riparazione autorizzato vicino a te.
La maggior parte delle riparazioni viene completata il giorno stesso, così potrai tornare a breve a riutilizzare il tuo dispositivo.
Non riesci a recarti in un negozio locale? Ti invieremo semplici istruzioni di imballaggio in modo da poterci spedire il tuo dispositivo.
Le riparazioni vengono generalmente completate entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo dispositivo.
Se il tuo dispositivo è stato rubato o smarrito e sei coperto dalla tua polizza, provvederemo alla sostituzione con lo stesso dispositivo o un modello simile.
Una volta approvata la richiesta e ricevuta tutta la documentazione necessaria, provvederemo a spedirti rapidamente il prodotto sostitutivo — di solito entro 48 ore — in modo che tu possa tornare operativo con il minimo ritardo.
I problemi possono capitare in qualsiasi momento. Iscriviti a un account SquareTrade per accedere alla tua polizza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Fai una richiesta di indennizzo quando ne hai bisogno e segui i progressi online. Rendi il processo più facile in futuro: dedicaci un minuto e registrati oggi stesso.
Puoi presentare una richiesta online in pochi minuti.
La maggior parte delle richieste viene approvata immediatamente dopo l'invio.
Per le richieste di indennizzo per furto o smarrimento, è necessario presentare una denuncia di furto fatta presso le Autorità' competenti o un rapporto di smarrimento. Questi rapporti vengono solitamente esaminati entro 48 ore.
I tempi di risoluzione variano a seconda del tipo di reclamo:
Nella maggior parte dei casi, la soluzione dipende dal tipo di danno. Se il tuo dispositivo può essere riparato, procederemo con la riparazione. Se non può essere riparato, verrà fornita una soluzione alternativa a seconda della copertura.
Sì. Una volta presentato il tuo reclamo, potrai controllare ogni fase del processo (ricezione, riparazione, spedizione) sul tuo account online qui. Ti aggiorneremo anche via email.
La tua richiesta di indennizzo potrebbe richiedere il pagamento di una franchigia. L'eccedenza è un contributo fisso che paghi per una richiesta di indennizzo. Questo aiuta a mantenere l'assicurazione conveniente, ci occuperemo noi dei costi rimanenti. Controlla i termini e le condizioni per maggiori informazioni.
Ti consigliamo di eseguire il backup e di cancellare i tuoi dati, se possibile, per proteggere la tua privacy prima di inviare il tuo dispositivo. Se non puoi farlo perché il dispositivo non si accende, i nostri tecnici sono tenuti a mantenere tutti i dati riservati e li cancelleranno durante il processo di riparazione o sostituzione.
